이 확인서는 책임을 서로에게 미루기 위한 문서가 아닙니다. 쓱삭치움과 고객님이 약속한 서비스를 안전하게 마무리하기 위한 상호 신뢰의 약속입니다.
1. 쓱삭치움의 약속 & 고객님의 협조 사항
작업 전 안내드린 견적을 기준으로 진행하며, 현장에서 예상치 못한 추가 작업이 필요한 경우 반드시 고객님께 사전 안내하고 서면(문자·카카오톡 등) 동의를 받은 뒤에만 진행합니다. 귀중품·현금·중요 서류 등은 작업 전 별도 보관해 주시기를 부탁드리며, 기존에 있던 파손·하자 부분은 작업 전 고객님께서 미리 알려주시면 더욱 정확한 확인이 가능합니다. 작업 후 이상이 있을 경우 48시간 이내에 접수해 주시면 신속히 확인해 드리는 것을 원칙으로 합니다.
2. 청소 작업 범위 및 제외 기준
기본 청소는 실속형 범위(거실·방, 주방, 욕실, 창문 안쪽, 현관 등 표준 생활 먼지 및 가벼운 오염)를 기준으로 하며, 묵은 곰팡이 제거·고온 스팀 살균·외창 및 방충망 정밀 세척·가전 내부 청소 등은 선택 옵션으로 별도 안내해 드립니다. 견적 및 현장 안내 시 포함 범위와 제외 범위를 명확히 고지해 드립니다.
3. 결제 및 부가세 정책
안내드리는 모든 금액은 부가세 별도 기준이며, 카드 결제 및 세금계산서 발행 시 부가세 10%가 추가됩니다. 카드 결제 수수료나 현금영수증·세금계산서 발행에 따른 비용을 고객님께 별도로 전가하지 않습니다. 예약 확정 시 예약금 5만 원을 받고 있으며, 이는 현장 작업 완료 및 검수 후 잔금에서 차감하여 정산합니다.
4. 취소 및 환불 규정
고객님 사정으로 취소하시는 경우 작업일 기준 7일 전 취소 시 예약금 전액 환불, 3일 전 취소 시 예약금의 10% 공제 후 환불, 1일 전 취소 시 20% 공제 후 환불, 당일 취소 시 30% 공제 후 환불해 드립니다. 반대로 저희 업체 사정이나 천재지변 등 불가피한 사유로 진행이 어려운 경우에는 예약금 100%를 전액 환급해 드리며, 고객님과 협의하여 일정을 재조정해 드립니다.
5. 파손 및 손해배상 처리 절차
작업 중 파손이 발생하지 않도록 최선을 다하며, 만에 하나 파손이 발생한 경우 이를 전액 면책 처리하지 않고 책임 있게 대응합니다. 작업 전후 사진 기록을 근거로 사실관계를 확인하며, 수리가 가능한 경우 수리를 우선 진행하는 것을 원칙으로 합니다. 배상이 필요한 경우 사용 연수 등 감가상각을 고려하여 고객님과 상호 협의 후 처리합니다.
6. 개인정보 수집 및 사진 이용 동의
이름, 연락처, 주소 등 개인정보는 견적 안내 및 서비스 계약 이행을 위한 목적으로 최소한으로 수집하며, 목적 달성 후에는 관련 법령에 따라 안전하게 보관·파기합니다. 작업 전후 사진은 원칙적으로 진행 상황 공유 및 A/S 확인 용도로만 사용하며, 홍보·마케팅 목적으로 활용하는 경우에는 반드시 고객님의 별도 동의를 받은 사진에 한해서만 사용합니다.
